Тэг: воспитание

Всемирный день доброты - 13 ноября

А ВЫ ДОБРЫЙ ЧЕЛОВЕК?

Напишите какое-нибудь доброе слово в комментариях. Пожалуйста! А просим доброе слово (которое, кстати, и кошке приятно J а ваши добрые слова и отзывы нам приятны ну вы даже не представляете себе как!... неспроста. Сегодня 13 ноября - Всемирный День Доброты!


У праздника есть свой символ - сердце. А в некоторых странах принято даже дарить цветы! Творить добро совсем не сложно! Добро спасет мир и объединит народы, ведь оно по умолчанию заложено в человеческой природе и потому доступно каждому.


Вы считаете, что доброта-это не ваше качество. Но вы хотели бы стать добрее? Для вас наши 5 действенных советов:


  1. Учитесь управлять своим гневом. Помните: только вы определяете какую эмоцию "включать" в данный момент. Справиться с гневом помогает анализ. Спросите себя: что именно я сейчас чувствую и почему я чувствую именно это. Когда вы пытаетесь структурированно описать свое состояние, вы поневоле успокаиваетесь, и злость стихает.
  2. Развивайте в себе эмпатию: пытайтесь понять, что чувствует другой человек в той или иной ситуации, какие эмоции он может испытывать в данный момент, попробуйте поставить себя на его место.
  3. Каждый вечер подводите положительный итог дня: вспомните 3 людей, которые вам чем-то помогли, а также 3 события, которые были для вас приятны и принесли радость. Поверьте, в каждом дне что-то подобное есть, со временем вы научитесь замечать хорошее сразу и не останавливаться на плохом.
  4. Говорите комплименты! Коллега пришла в красивом платье - скажите ей об этом, это же совсем не сложно. Подчинённые сегодня молодцы - похвалите, так и работа пойдет активнее. Главное, чтобы ваши комплименты бы искренними - не стоит говорить людям о заслугах, в которые вы на самом деле не верите, хвалить нужно то, что и правда нравится. И не забываем о добрых словах в свой адрес, это не менее важно. Напоминайте себе о собственных сильных сторонах каждый день.
  5. Постарайтесь окружить себя доброжелательными людьми. Конечно, все мы иногда сталкиваемся с негативом от окружающих. Полезно будет научиться определенным психотехникам, которые помогут не заряжаться отрицательными эмоциями от злых людей. А тех, для кого негативное восприятие всего и вся - привычный образ жизни, лучше вообще по возможности исключить из ближнего круга общения.


Уважаемые клиенты! Будьте пожалуйста вежливыми!

НЕВЕЖЛИВОСТЬ наших клиентов-это норма? Или нам так не повезло?


Есть такая игра, в которую играют с детьми в школе или в детском саду.

Ведущий называет ситуацию, а дети должны среагировать,- Если вежливо сказать «да» и хлопнуть в ладоши, если невежливо- «нет» и потопать ногами.

Ситуации обычные:

– Поздороваться при встрече...

– Уйти, не попрощавшись…
– Толкнуть, но не извиниться...
– Перебивать во время разговора...

– Похвалить маму за вкусный обед…

– Не уступить место в транспорте пожилому человеку…

– Помочь поднять упавшую вещь…

И т.д.


Поиграйте с детьми, а заодно, попрактикуйте свои навыки вежливости. А то мы в последнее время пребываем в унынии, и даже шоке из-за антивежливости наших подписчиков. И в 2 случаях из 5 просто громко топаем ногами и кричим: НЕТ!

Правила вежливости распространяются на всех, в любой ситуации, даже в интернете, даже в инстаграм, даже по телефону.


Пожалуйста следуйте правилам хорошего тона, а именно:


  • Начинайте свой диалог со слов приветствия: здравствуйте, добрый день, привет и т.п. Начиная диалог, вы формируете первое впечатление о вас.
  • Не уходите по-английски, если вам ответили,-дайте хотя бы какую-то обратную связь,-спасибо, понятно, не нужно, ок и т.п. Любая коммуникация, даже в онлайн чате, или мессенджере, или директе инстаграм, это диалог, а он должен быть понятным и законченным для обеих сторон. Иначе зачем его начинать?
  • Не «сливайтесь». Этот случай самый неприятный. Вы к нам пришли, задали вопросы, мы на них ответили, вы попросили выслать фото, видео, и мы это сделали, и задали вопрос вам, т.к. хотим понять ваши намерения и наши дальнейшие действия. А вы прочитали и проигнорировали. Через несколько дней мы повторили наши вопросы, т.к. понимаем, что вы заняты, наверное пишете не только нам, а другим, и сообщения могут затеряться, но что видим? Сообщение просмотрено, а ответа от вас не последовало.


Если кто-то узнал себя в этих описаниях, просьба, обратить внимание на это и откорректировать свой стиль онлайн и оффлайн общения. Так как привычка-вторая натура. Если вы здесь так поступаете, значит в реальной жизни то же самое происходит. А вежливость – это главный и первый признак хороших манер и образованности человека. Всем спасибо! Доброго утра! Хорошего дня! И спокойной ночи!

Почему взрослые люди перекладывают ответственность?

А вы часто перекладываете ответственность на другого? Жизненный вопрос, и речь сейчас не о серьезных вещах, а о бытовых мелочах и фразах, которые мы произносим всуе и не задумываемся о последствиях, которые они несут они для нас, наших детей, окружающих.
У нас много всяких интересных, иногда смешных, а иногда просто абсурдных примеров на эту тему.


К примеру, сегодня пришло ответное письмо на мейл с заказом такого содержания:

«Просьба доставить мой заказ тогда-то по такому-то адресу».

Когда менеджер перезвонил по указанному номеру с целью ответить на вопросы, девушка серьезно ответила, что никаких писем не писала. Менеджер в недоумении сверил все данные (имя, адрес, товар), на что та ответила, что она этого не делала, мол это ребенок.

Ребенок делает заказ, указывает все контактные данные, далее пишет ответ на автоматическое письмо? Серьезно?


Примеров куча:

  • надо посоветоваться с женой,
  • супруг не одобрил,
  • ребенок разорвал/выбросил упаковку,
  • курьер не дал чек,
  • у меня не было пропущенных вызовов от вас,
  • в заказе не было накладной,
  • надо получить заказ сегодня, ведь вечером мы улетаем,
  • если ваш курьер не приедет вовремя, ребенок останется без подарка, а у него День Рождения

…Список можно продолжать бесконечно.

Все же знают, что дети практически полностью повторяют поведение и привычки своих родителей. А быстрее всего, как ни парадоксально, учатся плохому – например, перекладывать вину за свои поступки на других. Фразы о том, «он первый начал» или "она сама разбилась" так часто повторяются, что их слышал, а может, и произносил, практически каждый. Потом уже во взрослом возрасте появятся оправдания, что ничего не сделано, потому как отвлекали, мешали, не давали учиться, работать, жить. А начинается всё с мелочей, которые родители зачастую принимают и успешно пользуются сами.

Друзья, желаем каждому иметь достаточно мужества принимать собственные решения, нести ответственность за сказанное и сделанное.
Если вы не согласны с нами, напишите. Будет интересно узнать какие случаи были у вас, как вы решаете такую ситуацию, когда что-то сделали не так, а признаваться не хочется.


Ну и анекдот в тему
— Почему Вы всегда перекладываете ответственность?
— Это не я перекладываю.

День вежливых людей в России - 7 октября

А вы считаете себя вежливым человеком?  Сегодня Россия отмечает День Вежливых Людей. Поэтому вопрос такой неспроста. Кто дочитает до конца, тот узнает откуда праздник и почему эту тему мы воспринимаем так остро.

Ответьте пожалуйста для себя какое поведение для вас является вежливым? Что для вас является признаком вежливости?


Нашему магазину 6 лет, и за это время несколько десятков тысяч контактов прошло через наши глаза, уши, головы.

Как ни странно, несмотря на то, что наша целевая аудитория это родители с детьми или их родственники и друзья, и словам вежливости: «здравствуйте», «до свидания», «спасибо» родители обучают детей сразу же после того, как те начинают говорить первые слова «мама», «папа», сами родители видимо увлекшись процессом воспитания, забывают применять эти «волшебные слова» на практике.


Мы для себя выработали простой критерий. Вежливые люди – это те, которые в диалоге с оператором магазина произносят эти 3 «волшебных слова» с доброжелательной интонацией. И ВСЁ! Всего-то 3 добрых слова, но именно они делают человека вежливым.

Один из типичных диалогов оператора:

-Здравствуйте, интернет магазин СкипШоп. Меня зовут... Хотела подтвердить заказ…Вам удобно говорить?

-Ммммм…

-Вы заказали … (диктует перечень товаров и цены)… Все верно?

-Умммм….

-Можем доставить …. Выберите пожалуйста любой 4-х часовой интервал с 9 до 22. В какое время вам удобно принять заказ?

- Завтра к 5.

-К сожалению к конкретному времени доставка невозможна. Можно выбрать любой 4-х часовой интервал, курьер за час позвонит и предупредит о своем приезде.

-Хм….Ну ладно. С 5 до 9 пусть приедет, и пусть позвонит утром, и скажет когда приедет точно, потому что мне надо в поликлинику, и ребенок спит днем, я не могу говорить, и в дверь пусть не звонит, собака лает, ребенок боится, и вечером я буду его купать, и тоже не смогу разговаривать, и пусть в ватсап пишет, и оплата картой будет и…(можно еще 33 условия написать, но в инстаграм ограничение по тексту)…

-Хорошо, я зафиксировала. Постараемся все это учесть. Спасибо вам за заказ. Всего доброго. До сви…

…Пи-пи-пи…

Оператор не смогла попрощаться, не дослушав ее, покупательница бросила трубку, не сказав ни слова.


Родитель, невежливый в жизни, подает плохой пример своему ребенку, и, как бы не бились воспитатели в детском саду и учителя в школе, привить вежливость, если ее нет в семье, почти бесполезно. А антитеза вежливости-грубость. А грубость обычно переходит в хамство, а достигнуть успеха и социального признания хаму в жизни гораздо сложнее (читай-почти невозможно) в отличие от человека, который умеет общаться.


И финал (для тех, кто дочитал). Несмотря на свое название, праздник 7 октября День Вежливых Людей не имеет прямого отношения к этикету. Он посвящён событиям 2014г, в результате которых Крым был присоединен к России.

Словосочетание "Вежливые люди" является устойчивым выражением обозначающим расквартированные тогда на территории Крыма российские войска, чьи представители отличались крайне уважительным и доброжелательным обращением с местным населением.

Мораль сего поста такова: будьте вежливыми, тогда все будет в ваших руках. И даже Крым!